こんにちは。個人事業で通販歴２年のひご自然食品の久保です。少しずつですが、売上が増えてきているところです。先日、突然高額商品を大量に注文され、喜んで商品を発送しましたが、後に「チャージバック」という不正な取引が行われ、売上が取り消され、商品も返却されず、大変な被害に遭いました。私が失った売上は約8万円でかなりショックでした。もしあなたがまだ駆け出しの個人事業主であれば、このような数万円での被害であっても必ず避けたいと思うはずです。
そのために、高額商品の注文があった場合は、まずはお客様に注文内容を確認し、代金代行業者に保険がかかっているかどうか確認することをお勧めします。また、保険会社にも保証内容を確認しておくことが大切です。私のような被害者にならないためにも、注意深くクレジットカードでの高額決済を行って欲しいです。
そんな私がおススメする対策案を３つにまとめてみましたので、詳しく解説していきます。
対策① お客様に購入間違いでないか確認
もしもお客様から高額商品を大量に購入された場合、まずは疑ってみることが重要です。その商品が本当に必要なものなのか、購入数を間違えたのではないか、あるいは第三者が勝手にクレジットカードを不正利用した可能性があるかもしれません。
そういった場合には、一度お客様に電話かメールで確認することをお勧めします。ただし、お客様から提供された電話番号が本人のものであることを確認するために、お名前と合致するかどうかも確認する必要があります。
対策② 決済代行会社にクレジット決済の保証を確認
私が契約している会社でクレジットカード決済で不正利用された場合、販売店（私自身）が全責任を負うことになっていました。そのため、売上がなくなり商品も返ってきませんでした。契約している決済代行会社のコールセンターに、クレジット決済に関する保証があるか確認してみることをおすすめします。
対策③ 契約している保険会社に商品保証の確認
私が加入している保険では、商品の破損や運搬中の事故に対応することができますが、クレジットカードの不正利用に対する保障はオプションでも提供されていませんでした。ただし、日本国内では東京海上日動火災保険や三井住友海上火災保険などの保険会社が、チャージバックに対応した保険を提供しています。気になる方は、保険会社に問い合わせて、ご利用を検討してみることをおすすめします。
まとめ クレジットカードで高額決済は要注意
今回商品をクレジットカードで支払ったため、支払いに問題があるとは思っていなかったのですが、実際に不正利用されてしまい、最悪の結果となりました。返金されずに商品も返ってこないという被害を受けました。
このような被害を未然に防ぐために、注文の確認をしっかりと行うこと、代金代行業者の保険について確認すること、保険会社の保証についても確認することを個人事業主のあなたにお勧めします。被害が発生してからでは手遅れですので、未然にチャージバックを防止してきましょう！
